春节消费加收“服务费”,你能接受吗?

搜狐焦点台州站 2019-02-13 08:20:27
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适当涨价属正常市场行为,但要确保消费者知情权

适当涨价属正常市场行为,但要确保消费者知情权

叫个外卖、打个车、在外吃顿饭……春节期间,这些习以为常的各种消费都被商家附加了“服务费”,加价从几元到几百元不等。因此,有些市民则会感觉到“肉疼”,但绝大部分市民对这样形式的涨价则表示理解,认为适当涨价无可厚非。

“明码标价”式涨价成常态

民以食为天。春节期间在家或在外旅游,少不了去吃一顿美食。正月初三,椒江洪家街道市民小叶带着家人来到台州高新区一餐饮店就餐。走进该餐饮店,小叶按照往常点了餐。在点餐后,收银服务员告知小叶,春节期间在店内消费需要额外增收15%服务费,一餐饭共付了285元。

小叶对于店里提出的15%服务费,表示接受。“过年大家都放假休息了,在外消费,多亏了这些服务行业人员还在岗位,为我们服务。”小叶说,付点额外的“服务费”就当对他们工作的认可和尊重吧。

90后懒人一族路桥人小郝在春节期间可以称得上是十足的“宅男”。“能躺着绝不坐着”是小郝的一贯作风。“春节期间,我一共点了12笔外卖。”小郝边翻阅手机某外卖APP边说,“我在点外卖的时候也特别注意了一下,所有的外卖配送费都相比平时来说提高了一倍以上。比如,正月初四这一单奶茶,平时配送费到我家只需要2.5元,春节期间上涨到了7元。”对此,小郝表示,这些所谓的“服务费”是值得理解的。

无独有偶。在打车方面,春节期间的价格也相对应调整了。正月初一,椒江市民刘迎春在椒江红旗桥头附近叫了一辆网约车赶往台州高新区万达广场,在网约车页面显示春节期间价格上涨,同时呼叫出租车、快车,并建议选择拼车。刘迎春回忆,为了节省叫车时间,她选择了拼车,最后付款14.5元。“一路上,司机还顺道接了三四个人。”

春节期间经营成本提高是主因

记者就春节期间消费存在着一定数额的“服务费”能否被理解与接受,随机采访了30位市民。

其中,26位市民表示理解并能够接受;3位表示只要不肆意涨价,都无所谓;1位则表示反对节假日这样的“变相涨价”,希望有关部门能够加强监管。由此看来,大多数市民都能接受小幅度上涨的服务费。

记者在台州高新区对几个商家也进行了走访。位于广场南路的一家日料店负责人表示,春节期间店内有几个店员回老家过年,因此店内人手有些紧张。“当然,一年到头,店员都十分辛苦,在这样喜庆的日子里,他们依然在自己的岗位为消费者服务,额外向消费者增收一定的‘服务费’也是情理之中。”该负责人解释,各种成本上涨,也导致了费用上涨。

附近其他几家餐饮店负责人也表示,过年期间,人手不足、菜价上涨,导致了经营成本提高,因此,增收“服务费”也是商家们的“常规动作”。

在外卖、出租车等其他服务行业,加收“服务费”的缘由大多也是如此。

春节期间涨价是市场行为

那么,在春节期间的“临时涨价”情况到底合不合理?记者从市市场监管局消保分局了解到,春节期间商家的工资成本变高,供不应求,适当涨价属于正常市场行为的现象,但额外增收“服务费”需要确保消费者的知情权。因此,市民在春节等节假日期间消费时,需要做到“货比三家”,了解清楚消费涨幅程度,最好事先主动询问商家相关的价格信息、该价格是否在自身消费接受范围内,这样也能够有效避免纠纷的发生。

此外,记者还了解到,对于店家春节期间的“临时涨价”行为,物价部门并没有定价的规定,即经营者有权在法律规定的范围内自主确定。但商品或服务必须明码标价,商家也有义务让消费者充分了解价格调整情况,消费者知情后再自愿决定是否进行消费。

快人快语

合情合理但不能过头

徐晔

加收“服务费”的做法,国外似乎更普遍,几乎每一次消费,最后的付账单上都有服务费一项。在国内,一些高端消费领域如高档餐厅、星级酒店等正逐渐兴起,但总体还是少见。而春节期间加收“服务费”,恐怕是国内独有。

一来,春节本就只是我们的节日。二来,我们日常消费少有加收“服务费”的。所以,春节期间加收“服务费”就成了焦点话题,有理解也有质疑。

作为传统佳节,春节期间人人欢庆团聚,然而服务行业的从业者,为了大家的方便而牺牲了他们的权利,这种奉献理应受到社会尊重,也应当得到额外回报。再者,法律早有规定,节日期间三倍工资,经营者适当提高价格以支付劳动者报酬,合情合理。此为理解。

质疑的,则是为何一到过节,就成了涨价的理由。消费者不仅要多花钱,而且可能遭遇“涨起来的价格就回不去”的情况,从而消费价格一高再高,无形中加重了支出负担。

黑格尔说,存在即合理。价格是调解消费的杠杆,当某个行业收入偏高时,自然会吸引人财物的流入,加剧竞争,从而促使价格回归合理。因此,对在一定合理范围内的“服务费”不必过于紧张。当然,市场行为需要合情合理,但肆意加价,漫天要价,那就不是正常的市场行为,而是违法了。

文章来源:中国台州网

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